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IKEA抓狂記

終於在七月底找到三房全新公寓,但屋主只提供四檯全新冷氣,不附洗衣機,冰箱和傢俱,所以我們決定傢俱部分要去台中IKEA選購。因為要買整個家的傢俱,箱子繁多,像是沙發之類的物品太大結賬時也不清楚到底有多少箱,畢竟我辦理運送時,工作人員也沒告訴我有多大或有多少箱。


等了四天,終於等到傢俱運送日,貨運工人搬運完後我簽收,看似貨品全都到了,結果等到拆箱組裝沙發時發現當時跟沙發一起買的躺椅沒有送到。我打電話給IKEA客服,客服中心說會幫我聯絡送貨司機確認有沒有任何物品留在卡車,再跟我聯絡。結果我等了四小時,再打過去,我竟被運送部門的承辦人員質問好幾次,她問我:『你確定你都拆箱都沒有看到躺椅?』『你確定沒有收到貨?』『我們司機說,你訂的貨都送了。』我真的超火大,我看著發票就跟她說:『我發票上明明就有買那張躺椅,我也全拆箱組裝,就剩躺椅了,當然我沒收到貨。』最後她說她會幫我找然後再聯絡我。


但我跟艾倫先生講這件事,他說他要出馬,他要直接去台中IKEA找客服,叫我假裝不懂中文。隔天我們跑去IKEA, 客服一看到他是外國人,又用英文問他們有關躺椅事情,客服人員慌了跑去後面問人。等了五分鐘,客服人員才跟艾倫先生說,我們訂的躺椅送錯地址了,司機會去送錯對方的家把躺椅載回來,隔天下午在運送到我們家。我們回程路上,我不敢相信我被台灣人欺負了,IKEA客服在電話裡不告訴我實話還質問我多次,還不回電給我告訴我躺椅情況,反而在我老公出馬後才慌慌張張用破爛英語回答。台灣人欺負台灣人!


然後躺椅有在隔天送來嗎?當然沒有!!真的是超級離譜的!!艾倫先生打電話問客服,對方一聽到英語還掛電話,艾倫先生再打一次才有會講流利英語的客服接電話。她給我們的解釋是說,運送司機打電話找不到送錯住址的住戶,所以要我們等等,我說不能等了,等個躺椅等了整整一星期,倉庫有貨就先送,要不然我要等到何時啊?於是客服查了電腦資料確定倉庫有貨,明天會幫我們送(永遠都是明天明天明天)。隔天上午,我還特別跑去IKEA客服再次詢問,他們確定會在下午送達。


躺椅也最終在下午送達,但由此經驗讓我覺得IKEA客服訓練很糟糕,我想短時間內應該不會再踏進台中IKEA了。
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